Wirtz Energie + Mineralöl GmbH, Ratingen

Kundenkommentare

Es werden insgesamt 6 Kundenkommentare aus den letzten zwölf Monaten angezeigt.

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  esyoil-Kunde

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  10. November 2021

  Nach der Bestellung habe ich dreimal angerufen und Mails geschrieben. Der Verkäufer hat nicht reagiert und nicht geliefert.

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  esyoil-Kunde

  3

  05. November 2021

  Falsche Uhrzeit Liefertermin

  

  Antwort von Händler: Sehr geehrter Herr H., unsere Disponent hatte Ihnen mitgeteilt, dass wir früh in Monheim, Langenfeld und Haan sind und danach zu Ihnen kommen, d.h. im Laufe des Vormittags. Fahrer war gegen 11:30 Uhr bei Ihnen, d.h. im Rahmen, wenn sicher auch später Vormittag. Insoweit können wir Ihre Verärgerung und Bewertung nur zum teil nachvollziehen. Die Bewertung "falsche Uhrzeit Liefertermin" ist für uns deshalb auch wenig greifbar. Mit freundlichen Grüßen Andreas Deul

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  esyoil-Kunde

  1

  05. November 2021

  Auslieferer vergisst den Termin und behauptet da gewesen zu sein!?! Auch behauptet er mehrmals angerufen zu haben, obwohl 100% nicht passiert. Leute macht eure Arbeit. Reagierte bei Nachfrage sehr unhöflich. Der eine Stern auch nur, weil der Ersatztermin schnell nach kam.

  

  Antwort von Händler: Sehr geehrte Frau P., wir können per GPS-Daten gerne nachweisen, dass wir sowohl gegen 08:30, als auch gegen 12:15 Uhr an der angegebenen Lieferstelle waren. Unser Fahrer Herr W. hat über die uns mitgeteilte Nummer beide male versucht, Sie zu erreichen, ohne Erfolg. Auch das lässt sich über die Rufnummernliste nachweisen. Sie hatten dann im Büro angerufen und eine neue Handynummer mitgeteilt, jetzt die Ihrige. Die zuvor bekannte Nummer war wohl die des Bruders/Schwagers. Danach wurde ein neuer Termin vereinbart, der reibungslos klappte. Dass der Disponent ggf. etwas "unglücklich" reagierte mag der Tatsache geschuldet sein, dass wir das Gefühl nicht loswerden, dass hier Ihr Problem zu unserem gemacht wurde, ohne dass wir aber eine Schuld tragen. Mit freundlichen Grüßen Andreas Deul

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  esyoil-Kunde

  5

  26. Oktober 2021

  Sehr nettes Kontakt und pünktlich.

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  esyoil-Kunde

  5

  22. Oktober 2021

  Sehr gute Koordination in der Zentrale, sehr netter und hilfsbereiter Lieferfahrer.