Petrobul Inh. Oliver Löhrer, Hürth

Kundenkommentare

Es werden insgesamt 603 Kundenkommentare aus den letzten zwölf Monaten angezeigt.

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  esyoil-Kunde

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  07. Juli 2021

  Hallo, in Ihrer Mail steht doch der Ablauf meiner Bestellung von Ihrer Seite. Nachdem ich die Bestätigungsmail 2-3 Tage vor Liefertermin von Ihnen bekommen habe, wartete ich vergebens auf den Anruf 1 Tag vor Liefertermin zwecks der finalen Auftragsbestätigung. Ich habe mich dann gemeldet um zu erfahren ob der Termin bestätigt ist und dem Fahrer mitzuteilen welche Nr. er anrufen kann, das jemand zum passenden Zeitpunkt vor Ort ist. Ihr Mitarbeiter sagte mir aber das alle Fahrer schon im Feierabend wären und er auch nicht wüsste warum ich nicht angerufen worden wäre, das wäre aber menschlich. Er teilte mir weiterhin mit das er nun auch nicht wüsste was man da machen könne. Darauf erwiderte ich ihm,das ich das genauso sehen würde mit der Menschlichkeit, aber das es auch sehr unmenschlich wäre wenn der Fahrer morgen mit einem Tanklastzug vor meiner Türe stehen würde und keiner die Haustüre öffnete. Ich habe ihm dann eine Telefonnr. gegeben und er wollte noch sehen das er in diesem Fall was erreichen könnte. Ich bestelle nicht das erste mal Heizöl bei esyoil würde aber inZukunft lieber mit einem freundlicherem Mitarbeiter von Ihnen telefonieren. Mit freundlichem Gruß Claus Egly

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  esyoil-Kunde

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  12. Juni 2021

  Termin mit Zeitfenster von 2h wurde per Mail 6 Tage im Voraus angekündigt. Mir kam das ungelegen. Am Telefon erfuhr ich, dass der Termin fest sei. Im Portal hatte ich Zahlung per EC-Karte gewählt. 1 Tag vor der Lieferung erhielt ich mittags einen Anruf, ob ich nicht bar bezahlen könne, was ich verneinen mußte. Daraufhin wurde mir ausführlich erklärt, wieviel Mehraufwand die Firma dadurch habe ... Lieferung pünktlich und mit vorherigem Ankündigungsanruf. Fahrer freundlich, Betankung + Zahlung ok

  

  Antwort von Händler: Sehr geehrter Herr Z., Vielen Dank für Ihre Bewertung, denn nur aus Kritik können wir in Zukunft unseren Service verbessern. Vorab freut uns erst mal, dass der Fahrer weitesgehend zu Ihrer Zufriedenheit gearbeitet hat. Sie haben beim Bestellvorgang „flexibel“ ausgesucht. Daher disponieren wir die Touren nach Belieben. Da wir davon ausgehen, dass Sie zeitlich flexibel sind und Sie sich nach uns richten. Es gibt die Möglichkeit einen Fix Termin gegen eine kleine Aufwandsgebühr zu buchen. Diese Möglichkeit haben Sie aber nicht benutzt. Wegen der EC Zahlung lag ein Missverständnis vor, da der Fahrer das EC gerät in der Seitentüre des LKWs hatte aber ich Ihm als Chef einen Tag vorher geschrieben hatte, dass das Gerät bei mir im Büro liegt. Dennoch wünschen wir ihnen alles gute und bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Petrobul

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  esyoil-Kunde

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  31. Juli 2021

  Firma Petrobul stand morgens Plötzlich 6.45 uhr vor der Tür und wollte Heizöl Liefern weder anruf noch ein Termin zu Lieferung hatte ich erhalten dann kam es noch dazu das ca 2 Liter Heizöl am Tank daneben verschüttet worden ist ,so was habe ich in den 20 Jahren noch nicht erlebt das war das Letzte mal das ich bei Petrobul bestellt habe und auch wenn ich 100€ mehr für ein anderen Händler bezahlen werde ,einfach nur Unfassbar mein Keller stinkt bis heute noch nach dem Heizöl...Liebe Grüße an euch

  

  Antwort von Händler: Sehr geehrter Herr Ö., Vielen Dank für ihre Bewertung, denn nur aus Kritik können wir in Zukunft unseren Service verbessern. Leider mussten wir feststellen das wir ihnen keinen Termin per mail zukommen lassen haben dies ist unsere Schuld und endschuldigen uns dafür ! Für die 2 Liter Heizöl endschuldigen wir uns auch ! Leider kann ich nichts genauer dazu sagen da wir so etwas nicht oft haben und es auch sehr oft an den Tanks ( Anschlüssen Liegt). Unsere LKW ´s sind in einem Top zustand und werden auch regelmäßig gewartet.

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  esyoil-Kunde

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  19. Oktober 2021

  Der Fahrer hat leider einen echt beschissenen Tag gehabt anscheinend. Schlechte Laune war noch das kleinste Übel. Er hat beim einfüllen einen riesen Fehler gemacht und den garten mit Öl versaut. Ende vom Spiel war ein Einsatz der unteren Wasser Behörde gefolgt von einem Einsatz einer spezial Firma mit ausbuddeln einer Fläche von ca 16 qm und auffüllen mit Mutter Boden und roll Rasen. Der Lieferant hat alles dafür getan um das Problem zeitnah zu lösen aber es waren einige Stunden unnötige Arbeit.

  

  Antwort von Händler: Sehr geehrter Herr Höhn, Vorab möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das Fahrpersonal hat auch an schlecht gelaunten Tagen dennoch 100% zu geben. Gefahrgut verzeiht keine Fehler. Dass Sie uns mit einem Stern bewerten finden wir dennoch ein bisschen unfair, da wir für den Schaden selbstverständlich sofort aufgekommen sind. Von der Terminvereinbarung bis hin zur schnellen und pünktlichen Lieferung war alles ordnungsgemäß verlaufen, daher ist eine ein Stern Bewertung völlig überzogen. Wir wünschen ihnen dennoch alles gute. Mit freundlichen Grüßen Petrobul

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  esyoil-Kunde

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  28. Januar 2021

  Im Gegensatz zu vielen anders klingenden Bewertungen war der Fahrer sehr freundlich, auskunfsfreudig und hilfbereit. Wir wurden telefonisch über eine verständliche Verspätung informiert. Das Material war ok und die Arbeit sauber. Das EC Gerät funktionierte, es wurde sogar im Vorfeld angeboten, falls es nicht klappen sollte später per Rechnung zu zahlen. Kleiner Wehrmutstropfen: unsere Bitte um Rückruf bei Buchung und die Frage nach eventueller Terminverschiebung wurden ignoriert bzw. abgelehnt