Rechtliches
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wir nehmen an einem Streitbeilegungsverfahren vor der Verbraucherschlichtungsstelle Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, https://www.verbraucher-schlichter.de teil.
Kundenkommentare
Es werden insgesamt 14869 Kundenkommentare aus den letzten zwölf Monaten angezeigt.
esyoil-Kunde
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07. Juli 2021
Hallo, in Ihrer Mail steht doch der Ablauf meiner Bestellung von Ihrer Seite. Nachdem ich die Bestätigungsmail 2-3 Tage vor Liefertermin von Ihnen bekommen habe, wartete ich vergebens auf den Anruf 1 Tag vor Liefertermin zwecks der finalen Auftragsbestätigung. Ich habe mich dann gemeldet um zu erfahren ob der Termin bestätigt ist und dem Fahrer mitzuteilen welche Nr. er anrufen kann, das jemand zum passenden Zeitpunkt vor Ort ist. Ihr Mitarbeiter sagte mir aber das alle Fahrer schon im Feierabend wären und er auch nicht wüsste warum ich nicht angerufen worden wäre, das wäre aber menschlich. Er teilte mir weiterhin mit das er nun auch nicht wüsste was man da machen könne. Darauf erwiderte ich ihm,das ich das genauso sehen würde mit der Menschlichkeit, aber das es auch sehr unmenschlich wäre wenn der Fahrer morgen mit einem Tanklastzug vor meiner Türe stehen würde und keiner die Haustüre öffnete. Ich habe ihm dann eine Telefonnr. gegeben und er wollte noch sehen das er in diesem Fall was erreichen könnte. Ich bestelle nicht das erste mal Heizöl bei esyoil würde aber inZukunft lieber mit einem freundlicherem Mitarbeiter von Ihnen telefonieren. Mit freundlichem Gruß Claus Egly
esyoil-Kunde
1
24. April 2021
Seit Jahren kaufte ich für diverse Objekte bei Hoyer. Werbung: ...bei Preissenkungen den Preis an den Käufer weiter geben. Bestellung bis Lieferung 4! Monate, der Preis war drastisch gefallen (Juni bis Oktober 2020) Berechnet: Preis vom Juni. Hätte widerrufen sollen. Rechnung kostensparend nur per Mail! zugesendet, darf man selber ausdrucken. Vermerk: "bezahlt". Einen Monat danach per Brief! Mahnung Ich darf den Systemfehler erklären und mir dumme Sprüche anhören. Entschuldigung nein, Versehen!
esyoil-Kunde
3
05. Mai 2021
Spediteur erwartete von mir das ich am Anliefertag von 7.00 bis 20.00 h (13 Std!!) auf den LKW warten sollte. Darüber informierte ich COM-Oil. Es wurde dann vereinbart das man sich eine Std vor Zustellung meldet. Ein Anruf erfolgte dann leider nicht. Glücklicherweise war ich doch anwesend und auf meine Frage hin warum kein Anruf erfolgte erhielt ich folgende Antwort: "Wenn man billig über das Internet bestellt kann man keinen Service erwarten". Dies möchte ich jetzt nicht weiter kommentieren.
esyoil-Kunde
4
19. Oktober 2020
Geliefert hat am 08.10.2020 die Firma Bischoff & Vielhauer, Bergisch Gladbach (wohl im Auftrag der Firma Tiltmann). Alles hat gut geklappt, nur wäre es schön gewesen, wenn ich am Tag davor noch eine Avisierung erhalten hätte. Der Termin war zwar in der Auftragsbestätigung vom 09.06.2020 genannt, aber dies lag ja schon vier Monate zurück. Zufällig war ich noch zu Hause und wollte gerade gehen, um meinen Arzttermin wahr zu nehmen. Lieferpersonal war sehr zuvorkommend und hat alles bestens erledigt
esyoil-Kunde
1
04. Oktober 2020
Der Bestellprozess online war okay,der Anruf,den ich daraufhin bekam,nicht. Sehr aufdringlich wurde versucht,mir irgendwelche Zusatzleistungen anzudrehen (bessere Heizölqualität,verbindlicher&früherer Lieferzeitpunkt). Vermutlich weil ich mich nicht darauf einließ,wurde mir dann an einem Freitagnachmittag die Lieferung für Montag angekündigt,was schwer zu organisieren ist,wenn man berufstätig ist. Die Alternative wäre angeblich weitere 5 Wochen später gewesen - wirkt auf mich insgesamt unseriös.